Привіт! Знаю, що для багатьох цей канал — інструмент, завдяки якому зростають ваші продажі 🔥 Тому повертаюся до вас і одразу ділюся новим інструментом для ваших керівників! Дивіться відео, а наприкінці дарую промокод 😎 👉🏻 https://www.instagram.com/reel/DVLy2u4CFOw/?igsh=OG5sOXB4NTdnb3lt
ReReinish Sales
Все о продажах: тренды, инструменты, истории.
Канал Ильи Рейниша, управляющего партнера Образовательной платформы LABA.
Связаться с автором канала:
@Reinish_IL
КатегорияOtherЯзыкRUДобавлен06 июл. 2026 г.КачествоПроверен
Подписчики2.6K
Сред. просмотры78.8K
ERR74.9%
Цена-- RUB
Цена / подписчик--
Цена / просмотр--
Метрики обновлены: 06 июл. 2026 г.
Последние посты
Як вам здається, краще починати бізнес на вже розвиненому ринку з великою кількістю конкурентів чи на ринку, який тільки починає розвиватися — де конкурентів менше, але й клієнтів поки що мало? Перспективи на 5–10 років можуть бути величезними, але хто ж знає напевно 😄 Варіанти відповідей пишіть нижче 👇🏼
ФІНАЛ ІСТОРІЇ, 3/3 частин 😏 👇🏼 Керівника, до речі, ми знайшли з третього разу — із відомої компанії, швидко домовилися, і я впевнений, що він з нами надовго 😏 Єдине, в чому я помилявся — думав, що одразу звільняться 2–3 людини. Але за тиждень пішло десь семеро 😁 Я, чесно, був навіть радий: не довелося витрачати час на оцінку, щоб зрозуміти, наші це люди чи ні. Ще трьох я звільнив сам, а двох перевів до інших відділів. Наступний місяць я починав уже з командою з трьох старих менеджерів, двох нових, яких я найняв, і керівника відділу. Він швидко взяв ще одного нового і звільнив одного зі старих — і правильно зробив. Цікаво було спостерігати, як за два тижні відділ підняв KPI по кількості клієнтів на менеджера та формату спілкування в 5 разів — без втрати якості. До ідеального відділу ще далеко, але частину показників ми вже повернули, а решту зробимо за пів року — точно. Висновок із усієї цієї серії постів про клієнтський сервіс простий: навіть якщо ви одного разу побудували класну систему й поставили правильних людей, але вийшли з процесів надовго — наприклад, зайнялися іншими ринками — система може зламатися буквально через 1–2 керівників, які почнуть гратися в історію про те, що бізнес має бути не про гроші, а про «щастя співробітників». Тобто головне для них — не результат, а задоволення працівників. Навіть не клієнта. Жах 🤨 Добра новина лише в одному: якщо ви вмієте будувати систему й аналізувати цифри, ви завжди зможете швидко відновити будь-який відділ — навіть якщо він уже «згнив» на 99%. Розкажіть, які у вас були виклики з клієнтським сервісом? Можливо, щось порадите впровадити і нам? 👇🏼
ПРОДОВЖЕННЯ 👇🏼 😈 Я робив перший зум із керівником відділу, яка тоді нашому HR сказала, що вона дуже рада змінам, готова до них і хоче розвиватися. Ми говоримо хвилин 20 про показники, структуру. Я вже був не задоволений, що команда давно змінила формат комунікації, KPI відмінили й таке інше. Щоб не сперечатися про філософію, я попросив відкрити дашборд з аналітикою, аби разом подивитися на дії команди, оскільки мені здавалося, що команда набагато більша, ніж потрібно. Яке ж було здивування, що людина два роки жодного разу не відкривала найголовніший дашборд, де погодинна активність команди, який оновлюється автоматично щосекунди. Звісно, після цього зуму керівника в мене не було 😡 А було таке: - KPI при мені був 150 хвилин розмов, а в середньому став 30 хвилин. - Кількість відгуків на людину стала вдвічі меншою. - Продажі впали до 1%. - Команда токсичних людей на 99%. Бонуси до зарплати за показники, на які саме клієнтський сервіс не впливає — не знаю, як це колишній керівник зміг впровадити. Завдяки автоматизації та AI я порахував, що мені достатньо 6 людей із 15 працівників першої лінії. Тому після звільнення керівника я розумів, що мені потрібно найняти нового керівника, звільнити 9 людей та залишити 6 найкращих. Але кого звільняти, коли я з ними не працював, і немає часу всіх оцінювати? 🤨 Я зробив зум із командою, сказав, що з нового місяця ми повертаємося до старого формату роботи, з моїми KPI та форматом спілкування з клієнтом. Я був впевнений, що частина відразу почне шукати роботу чи звільнятися, цього я і хотів. Мої KPI значно вищі, потрібно буде інколи втомлюватися на роботі, та будуть зміни в системі мотивації: старі бонуси прибираємо, нові даємо — але пообіцяв, що загальна зарплата буде вищою. Це, до речі, ідеальний метод, як можна швидко зрозуміти, хто є в компанії та зробити, щоб слабкі пішли самостійно: кажемо, що буде змінена система зарплати з більшою прив'язкою до результату. Мовляв, ледачі будуть заробляти менше, але ті, хто буде викладатися, — зароблятимуть більше. Слабкі почнуть звільнятися самостійно. Паралельно я запустив вакансію на нових менеджерів і керівника.
📍 Продовжуємо далі історію про клієнтський сервіс. Коли я почав ним керувати особисто, ми десь за пів року побудували систему, котра мені подобалась. Я визначив для себе наступні важливі KPI: — Кількість відгуків. Ми збільшили цей показник на кожного менеджера в 4 рази просто скриптом на 3 речення та забравши зайвий час на його публікацію. Тепер клієнт міг залишити відгук за 5–6 секунд — тут я вже думав, що зробив революцію! — Відсоток повернень. Наче на це впливає якість продукту, і це правда, але й клієнтський сервіс. Ми зменшили відсоток повернень до 1%. — Звісно, продажі. Без них я не можу. Ми вийшли на 3% від загального обсягу продажів виключно через клієнтський сервіс — тут я прям особливо пишався. І все було чудово: високі KPI, непогані зарплати, 80% з якої — це бонуси, а не ставка — все, як я люблю. Так працювало дуже довго. Оскільки після 24.02.2022 я почав ще більше займатися саме нашими європейськими ринками, то відділ клієнтського сервісу працював без мене вже десь із літа 2022-го. Там змінився один керівник, наче схожа система, локальне СЕО задоволене, все класно. Але 3 місяці тому ми почали перебудову в українському офісі з новим СЕО, і я сказав, що допоможу та візьму знову клієнтський сервіс. Я ж не знав, що я там побачу: на папері все ок, команда 20+ людей, керівник, котра працює 2 роки на цій посаді, команда її наче любить, плани виконують 😱 🫣 Завтра розкажу, що я там все ж таки побачив 😈